Observabilidade é a evolução do monitoramento tradicional. Enquanto o monitoramento clássico avisa que algo deu errado, a observabilidade permite entender por que deu errado — analisando métricas, logs, traces e comportamentos do sistema de forma integrada.
No contexto do ERP TOTVS®, isso significa monitorar não apenas se o servidor está online, mas se o Protheus está respondendo dentro do SLA esperado, se o banco de dados está com consultas lentas, se há processos agendados falhando silenciosamente, se os usuários estão tendo uma boa experiência — e tudo isso de forma automatizada, 24 horas por dia.
O GWMS é a plataforma proprietária da Groundwork para observabilidade de ambientes TOTVS®. Desenvolvida a partir de anos de operação real com Protheus, Datasul e RM, ela integra dados de múltiplas fontes em uma visão única e inteligível — para o time de TI e para a gestão do negócio.
O que o GWMS monitora
Infraestrutura e servidores
CPU, memória, disco e rede em tempo real
Disponibilidade de serviços críticos (AppServer, DBAccess, Web Services)
Consumo de recursos por processo e por usuário
Banco de dados
Queries lentas e gargalos de performance
Consumo de conexões e licenciamento (Progress, SQL Server, Oracle)
Índices problemáticos e bloqueios de transação
Aplicação TOTVS®
Performance de telas e rotinas críticas
Jobs e processos agendados
Erros de aplicação e exceções
Experiência do usuário
Tempo de resposta percebido pelo usuário final
Rotinas com degradação progressiva de performance
Indicadores de negócio
KPIs operacionais e financeiros integrados ao ERP
Alertas por desvio de indicadores de processo
Alertas e notificações inteligentes
O GWMS envia alertas proativos por e-mail, WhatsApp ou integração com ferramentas de ITSM — antes que os usuários percebam o problema. Cada alerta vem com contexto suficiente para o analista agir rapidamente, sem precisar investigar do zero.
Dashboards e relatórios
Painéis visuais configuráveis para diferentes perfis — da equipe técnica de NOC aos gestores de TI e negócio. Relatórios periódicos automáticos de consumo, disponibilidade e incidentes.
NOC 24x7
O GWMS é operado pelo NOC (Network Operations Center) da Groundwork, com analistas N1 ativos em regime 24x7. Quando um alerta crítico é acionado, a equipe já está monitorando e pode agir imediatamente — sem depender de que alguém "abra um chamado".
O GWMS monitora ambientes:
On-premise (servidores físicos e virtualizados)
Cloud (AWS, Azure, Google Cloud)
Híbridos (combinação de on-premise e nuvem)
Compatível com todos os ERPs do ecossistema TOTVS®: Protheus, Datasul e RM.
A maioria das ferramentas de monitoramento de infraestrutura não entende as particularidades do Protheus ou do Datasul. Um servidor com CPU em 60% pode estar perfeitamente saudável em uma aplicação web e completamente saturado no contexto de um AppServer Protheus com 200 usuários concorrentes.
O GWMS foi construído com esse conhecimento embutido. Ele sabe o que é normal e o que é crítico para um ambiente TOTVS® — e alerta de acordo, sem falsos positivos que cansem a equipe, e sem falsos negativos que deixem problemas passar.
O GWMS substitui ferramentas como Zabbix ou Grafana?
O GWMS pode operar de forma complementar a essas ferramentas ou substituí-las para o contexto TOTVS®. A principal diferença é que o GWMS foi construído com o conhecimento específico do ecossistema TOTVS, o que reduz drasticamente o tempo de configuração e o número de falsos alertas.
Como funciona a implantação do GWMS?
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