A sustentação é o serviço de suporte contínuo ao ambiente ERP. Diferente do suporte reativo — que apenas "apaga incêndios" — a sustentação da Groundwork atua de forma proativa: monitorando, antecipando problemas, aplicando melhorias e garantindo que o time de TI do cliente foque no que é estratégico, não no operacional.
Nosso modelo cobre desde atendimentos de Nível 1 (triagem e resolução de incidentes simples) até Nível 3 (problemas complexos de customização, banco de dados e infraestrutura), sempre com acompanhamento junto à TOTVS quando necessário.
NOC 24x7
Nossa equipe de NOC (Network Operations Center) monitora seu ambiente continuamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Alertas automáticos, dashboards em tempo real e ação imediata antes que um problema afete sua operação.
Suporte N1, N2 e N3
Atendimento estruturado em três níveis de complexidade, com SLA definido por severidade — crítico, alta, média e baixa. Cada chamado é acompanhado até a resolução na causa raiz, sem reincidência.
Reuniões mensais de alinhamento
Toda sustentação inclui reuniões periódicas para revisar o estado do ambiente, priorizar melhorias e alinhar o roadmap do ERP com os objetivos do negócio. Você sempre sabe o que está sendo feito e por quê.
Gestão de mudanças (GMUD)
Toda alteração no ambiente produtivo passa por um processo controlado de gestão de mudanças — minimizando riscos de indisponibilidade e garantindo rastreabilidade de tudo que é modificado.
Acompanhamento junto à TOTVS
Quando necessário, abrimos e gerenciamos chamados diretamente com a TOTVS em nome do cliente, acelerando a resolução de bugs e melhorias de produto.
A sustentação da Groundwork é ideal para empresas que:
Não têm equipe interna suficiente para manter o ERP com qualidade
Sofreram problemas de estabilidade, lentidão ou erros recorrentes
Passaram por uma implantação e precisam de suporte pós go-live
Querem liberar o time de TI para iniciativas estratégicas
Precisam de atendimento fora do horário comercial
Selo TOTVS® homologado — qualificação técnica reconhecida pela própria TOTVS
Monitoramento próprio com GWMS — observabilidade integrada do ambiente ERP com alertas, métricas e insights em tempo real
+200 clientes atendidos na América Latina com contratos ativos de sustentação
+600.000 horas/ano dedicadas à sustentação e operação de ambientes críticos
Especialistas em Protheus, Datasul e RM — não somos generalistas de TI, somos especialistas no ecossistema TOTVS
O que diferencia sustentação de suporte técnico simples?
Suporte técnico resolve chamados. Sustentação gerencia o ambiente de ponta a ponta — monitorando, prevenindo, evoluindo e garantindo que o ERP acompanhe o crescimento do negócio.
Qual é o SLA de atendimento?
A Groundwork atende todos os ERPs da TOTVS®?
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