Prestador Homologado TOTVS
+100 especialistas TOTVS
+200
Clientes atendidos
+110
Contratos ativos
+100
Especialistas no time
600k
Horas/ano de trabalho
3
Filiais: SP · SC · CE
Saiu o especialista, saiu o conhecimento
O consultor que conhecia o Protheus pediu demissão e levou com ele toda a lógica de regras fiscais, integrações e customizações. O time que ficou não sabe por onde começar.
Demanda cresce, time não acompanha
Novos módulos, integrações, adequações fiscais, Reforma Tributária. A fila de chamados aumenta e o time interno não consegue absorver tudo sem comprometer a operação do dia a dia.
Projeto parado por falta de gente
Implantação de módulo, migração de versão ou integração com sistema legado. O projeto está aprovado, o orçamento existe, mas não há consultores disponíveis para executar.
Contratar CLT demora e custa caro
Recrutar um consultor TOTVS nível sênior leva meses. O salário, encargos e risco de turnover tornam a conta inviável para demandas que podem mudar de escopo em semanas.
Body shop sem governança
A empresa já tentou terceirizar, mas recebeu profissionais sem supervisão técnica, sem processos de entrega e sem retaguarda para escalonamento. O resultado foi retrabalho e insatisfação.
Outsourcing de TI é a contratação de uma empresa especializada para executar atividades de tecnologia que o time interno não consegue (ou não precisa) absorver. No contexto do ERP TOTVS, isso significa colocar consultores que conhecem Protheus, Datasul ou RM para atuar na sustentação, em projetos ou no suporte ao usuário final.
A diferença entre outsourcing e body shop está na responsabilidade. No body shop, a empresa contratante recebe um profissional e gerencia sozinha. No outsourcing da Groundwork, a entrega é responsabilidade da Groundwork: o consultor responde a um líder técnico, segue processos padronizados e conta com uma retaguarda de especialistas para resolver o que ele sozinho não resolveria.
As três modalidades de atuação cobrem contratos full time (dedicação contínua), squads de projeto (escopo e prazo definidos) e suporte N1 a N3 (atendimento estruturado por nível de complexidade).
Outsourcing vs. Body Shop: a diferença na prática
No body shop, você recebe um profissional e cuida de tudo: gestão, qualidade, escalonamento. Se ele não resolver, o problema é seu. No outsourcing Groundwork, a responsabilidade pela entrega é nossa. O consultor alocado tem líder técnico, acesso a uma base de mais de 100 especialistas e processos de escalonamento definidos por contrato.
Cobertura técnica
Os consultores alocados cobrem módulos funcionais (Fiscal, Financeiro, Compras, Faturamento, Estoque, PCP, RH, Contábil), banco de dados (SQL Server, Oracle, PostgreSQL, Informix), infraestrutura e cloud (Azure, AWS), e desenvolvimento (ADVPL, 4GL, .NET para RM).
Cada modalidade resolve um tipo de problema diferente. Todas compartilham o mesmo modelo de governança, escalonamento e qualidade técnica.
Dedicação contínua
Contratos Full Time
Consultores dedicados ao ambiente do cliente, atuando no dia a dia da operação do ERP. Atuação contínua com foco em sustentação, atendimento a chamados, melhorias e evolução do sistema.
Consultor dedicado com conhecimento do ambiente do cliente
Gestão e supervisão técnica pela Groundwork
Cobertura de módulos funcionais, banco de dados e infraestrutura
Relatórios periódicos de atividades e indicadores
Ideal para empresas que:
Perderam o especialista interno que cuidava do ERP e precisam de continuidade
Não conseguem contratar CLT com a senioridade necessária no prazo exigido
Precisam de um profissional TOTVS integrado ao time interno de TI
Escopo definido
Squads de Projeto (Alocação)
Times montados sob medida para projetos com escopo e prazo definidos. Implantação de módulos, migração de versão, adequações fiscais, integrações com sistemas legados ou projetos de Reforma Tributária.
Squad dimensionado conforme complexidade e prazo do projeto
Gestão de projeto com cronograma, entregas e marcos definidos
Perfis técnicos combinados: funcional, DBA, desenvolvedor, infra
Desmobilização ao final do projeto, sem custo de ociosidade
Ideal para empresas que:
Têm um projeto aprovado (implantação, migração, integração) e precisam de time para executar
Passam por adequação à Reforma Tributária e precisam de reforço técnico temporário
Precisam de perfis técnicos combinados que não existem no time interno
Atendimento estruturado
Suporte N1, N2 e N3
Atendimento por nível de complexidade: dúvidas de uso (N1), parametrizações e ajustes técnicos (N2) e desenvolvimento, integrações e escalonamento junto à TOTVS (N3).
Triagem e resolução de chamados por nível de complexidade
SLA definido por criticidade do chamado
Escalonamento junto à TOTVS quando necessário
Base de conhecimento alimentada a cada resolução
Ideal para empresas que:
Têm usuários finais que abrem chamados sem canal de atendimento estruturado
Querem liberar o time interno de TI das demandas operacionais do ERP
Precisam de SLA formal para atendimento aos módulos do ERP
A falta de especialização em TOTVS não é uma questão abstrata. São cenários com consequência direta na operação, no caixa e na capacidade de crescer.
Operação travada
Chamado aberto, ninguém sabe resolver. O faturamento para, o estoque fica inconsistente, o financeiro atrasa conciliação. Cada hora sem resposta é hora sem operação.
Projetos que não saem do papel
Implantação de módulo aprovada pelo board há meses. O time interno não tem capacidade para executar e absorver a operação ao mesmo tempo. O projeto acumula atraso.
Risco fiscal
A Reforma Tributária exige adequações no ERP até 2026. CBS, IBS, split payment. Quem não adequar o Protheus, Datasul ou RM no prazo fica exposto a obrigações acessórias incorretas e autuações.
Turnover e perda de contexto
Consultor saiu, levou o conhecimento. O substituto demora meses para entender as customizações, as regras de negócio, os fluxos específicos da empresa. O retrabalho é inevitável.
Custo oculto de não terceirizar
Recrutamento CLT de um consultor TOTVS sênior leva 3 a 6 meses. Salário, encargos, onboarding, risco de desligamento. A conta é mais alta do que parece quando se compara com um contrato de outsourcing.
Governança, não apenas alocação
Cada contrato tem um líder técnico Groundwork responsável pela qualidade da entrega. O consultor alocado tem supervisão, processos padronizados e relatórios periódicos de atividade. Você recebe resultado, não apenas horas.
Retaguarda de +100 especialistas
Se o consultor alocado encontrar um problema que ele sozinho não resolve, há uma equipe inteira por trás. DBAs, especialistas em módulos específicos, desenvolvedores ADVPL e 4GL. O escalonamento acontece internamente, sem custo adicional.
Exclusividade em TOTVS há mais de 10 anos
A Groundwork opera exclusivamente no ecossistema TOTVS. Não é uma consultoria genérica que também faz TOTVS. São mais de 600 mil horas/ano dedicadas a Protheus, Datasul e RM, com processos testados em mais de 1.500 empresas.
GWMS: observabilidade integrada ao contrato
O GWMS (Groundwork Monitor Suite), único APM para Protheus desenvolvido em parceria com a TOTVS, pode ser integrado ao contrato de outsourcing. Isso permite que o consultor alocado atue com base em dados de performance e disponibilidade do ambiente, não apenas em chamados reativos.
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+100 especialistas dedicados
GWMS: único APM para Protheus
+10 anos exclusivos em TOTVS
Dúvidas frequentes
O que é o GWMS?
GWMS (Groundwork Monitor Suite) é a plataforma de observabilidade e monitoramento desenvolvida pela Groundwork em parceria com a TOTVS. Ela conecta ambiente, aplicações, rotinas e indicadores de negócio do ERP em uma visão unificada, permitindo que equipes de TI identifiquem problemas antes que afetem a operação.
O que é o BTMonitor?
O BTMonitor é o componente de APM (Application Performance Monitoring) do GWMS, desenvolvido para o TOTVS Protheus. É o único APM para Protheus no mercado. Ele analisa o comportamento do AppServer, identifica rotinas lentas e travadas, diagnostica a causa raiz de problemas de performance e permite ação corretiva antes que a operação seja impactada.
O GWMS cobre apenas Protheus ou também Datasul e RM?
O GWMS cobre os três ERPs do ecossistema TOTVS: Protheus, Datasul e RM. As capacidades de observabilidade se aplicam a todos os três. O BTMonitor (APM) é exclusivo para Protheus, dado que é o único produto do mercado construído para monitorar o AppServer Protheus.
O GWMS monitora apenas o ERP ou também a infraestrutura?
Para o ambiente TOTVS, o GWMS oferece visão completa: ERP, banco de dados, AppServer e infraestrutura que sustenta o ambiente. Para monitoramento de ambientes fora do ecossistema TOTVS (redes, cloud, aplicações terceiras), a plataforma completa está disponível no site oficial do GWMS.
O GWMS substitui Zabbix, Datadog ou Grafana?
O GWMS pode conviver com essas ferramentas. O diferencial é que ferramentas genéricas não entendem o ERP TOTVS: não interpretam Error Logs do Protheus, não correlacionam lentidão do AppServer com uma rotina fiscal específica, não sabem que um atraso no faturamento está ligado a um bloqueio no banco. O GWMS faz isso.
Como o GWMS é entregue? É SaaS ou on-premise?
O GWMS é entregue como SaaS. A infraestrutura da plataforma é configurada e disponibilizada pela Groundwork. No ambiente do cliente, são instalados plugins leves que coletam dados e os enviam ao GWMS. A implantação leva dias.
O GWMS pode ser contratado junto com o SSG?
Sim. A combinação SSG + GWMS é a configuração mais comum. O GWMS fornece a visibilidade e os dados; o SSG fornece o time técnico que atua sobre esses dados. O resultado é uma operação de sustentação orientada por indicadores, não por chamados reativos.
O GWMS é vendido pela TOTVS?
O GWMS é um produto da Groundwork, homologado pela TOTVS e disponível no catálogo de produtos TOTVS. A contratação pode ser feita diretamente com a Groundwork ou via canal TOTVS.
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