Prestador Homologado TOTVS
Great Place to Work
+200
Clientes atendidos
+110
Contratos ativos
+100
Especialistas TOTVS
600k
Horas/ano entergue
24x7
Plantão para incidentes
3
Filiais: SP · SC · CE
Boa parte dos clientes que nos procuram não estava com o banco fora do ar. Convivia com lentidão crônica, rotinas de fechamento que atrasavam toda semana e nenhuma clareza sobre a causa.
Fechamento fiscal travando
Rotinas de faturamento, folha ou contabilidade demoram horas a mais do que deveriam. O time financeiro fica esperando sem previsão de conclusão.
Queries pesadas sem controle
Consultas SQL consomem recursos do servidor, e ninguém sabe quais são, de onde vêm ou como otimizá-las sem afetar o ERP.
Banco cresce sem plano
O volume de dados aumenta, os índices ficam fragmentados, os backups demoram cada vez mais. Não existe manutenção preventiva ativa.
Incidentes que se repetem
O mesmo deadlock, o mesmo timeout, a mesma tabela. Alguém contorna, mas a causa nunca é tratada de fato.
Sem DBA interno
A empresa depende do ERP para operar, mas não tem profissional dedicado ao banco. Quando algo quebra, é correria para achar quem resolva.
Servidor com recurso de sobra, banco lento
O hardware dá conta, mas o banco continua travando. O problema está em configurações, índices e planos de execução.
Sustentação de banco de dados para ERP TOTVS é o serviço contínuo de administração, monitoramento e otimização do banco que sustenta o ERP (Protheus, Datasul ou RM). Os DBAs da Groundwork conhecem as rotinas do ERP, as tabelas críticas de cada módulo, os padrões de acesso e os impactos operacionais de cada processo. Não é administração genérica de SGBD.
O objetivo não é manter o banco no ar. É impedir que ele se torne o limitador da operação, do crescimento ou do fechamento da empresa.
A atuação é baseada no entendimento profundo da arquitetura do ERP TOTVS. Isso permite tratar problemas antes que virem indisponibilidade, reduzir gargalos e eliminar retrabalho que consome tempo da equipe interna.
O processo é direto. Não existe proposta genérica: cada ambiente tem uma realidade e um escopo diferente.
01
Analisamos o ambiente
Mapeamos o banco, as rotinas críticas, os gargalos de performance e os riscos operacionais. Essa análise orienta o escopo do contrato e as prioridades de atuação.
02
Definimos o plano de sustentação
SLA, baseline de atendimento, cobertura de plantão e integração com GWMS. Tudo calibrado à criticidade real do ambiente, não a um modelo padrão.
03
Operamos com monitoramento contínuo
O time de DBAs assume a operação do banco com atuação preventiva, corretiva e evolutiva. Incidentes são tratados antes de afetar o usuário. Relatórios de saúde entregues todo mês.
Cada pilar atende uma dimensão do problema. Nem todo cliente precisa de todos ao mesmo tempo, mas todos fazem parte do modelo.
Especializada no ERP TOTVS
DBAs que conhecem Protheus, Datasul e RM. Não é administração genérica de SQL Server ou Oracle.
Preventiva, corretiva e evolutiva
Manutenção de índices, tuning de queries, aplicação de patches, revisões de saúde e planos de capacidade.
Disponibilidade e performance por rotina
Métricas de MTTR, MTBF e RPO por rotina crítica do ERP, não apenas para o banco como um todo.
DBAs com visão de negócio
O DBA entende o impacto de uma lentidão no fechamento contábil ou no faturamento e prioriza conforme a criticidade real.
Integrada com aplicação e infra
Coordenação direta com os times de ERP e infraestrutura. Banco, aplicação e servidor operam com contexto compartilhado.
Plantão 24x7
Cobertura contínua para incidentes críticos, integrada ao NOC da Groundwork e ao monitoramento GWMS.
Cada frente pode operar de forma independente ou combinada com o SSG (Serviço de Sustentação Groundwork) e o monitoramento GWMS.
Operação contínua
Atendimento de incidentes
Tratamento de deadlocks, timeouts, corruption, espaço em disco, falhas de backup e degradação de performance. Escalonamento direto à equipe de aplicação quando o incidente envolve rotinas do ERP.
Resposta a incidentes críticos com SLA definido
Análise de logs e execution plans
Escalonamento integrado com time de ERP
Ideal para empresas que:
Não têm DBA interno ou precisam de cobertura fora do horário comercial para ambientes que rodam 24h.
Performance
Tuning e otimização
Queries pesadas, reorganização de índices, ajuste de parâmetros de memória e I/O, recomendações de particionamento. Orientado às rotinas do ERP, não a benchmarks genéricos.
Tuning de SQL Server, Oracle e Progress
Otimização de rotinas de fechamento e faturamento
Redução de tempo de processamento batch
Ideal para empresas que:
Sofrem com lentidão no ERP em horários de pico ou cujo fechamento demora mais do que deveria.
Rotinas críticas
Apoio a fechamento, faturamento e fiscal
Acompanhamento das janelas de processamento. Quando o fechamento atrasa, o DBA já sabe onde procurar porque já mapeou os gargalos do ambiente.
Monitoramento de janelas de processamento
Ação preventiva antes de picos de carga
Suporte a rotinas eSocial, SPED e REINF
Ideal para empresas que:
Têm rotinas fiscais e contábeis pesadas e precisam de previsibilidade no calendário de fechamento.
Evolução
Melhoria estrutural e modernização
Migração de versão do SGBD, reestruturação de tablespaces, alta disponibilidade (Always On, Data Guard) e migração para cloud.
Projetos de modernização de ambiente
Implementação de HA e DR
Base técnica para decisões de infraestrutura
Ideal para empresas que:
Precisam migrar o banco para cloud, implantar alta disponibilidade ou atualizar a versão do SGBD.
Prevenção
Resolução de problemas recorrentes
Rastreamento de incidentes que se repetem para encontrar e eliminar a causa. Deadlocks que acontecem todo fechamento, fragmentação que retorna a cada 15 dias, backups que falham no mesmo horário.
Mapa de incidentes recorrentes
Plano de ação por causa raiz
Redução progressiva de tickets de banco
Ideal para empresas que:
Convivem com os mesmos problemas de banco há meses e já tentaram resolver sem sucesso.
Observabilidade
Monitoramento com GWMS
O GWMS monitora o banco de dados do ERP com dashboards para métricas de SGBD (IOPS, wait stats, buffer cache, log throughput) correlacionadas à saúde da aplicação.
Dashboards executivos de banco de dados
Alertas proativos de degradação
Relatórios de disponibilidade e performance
Ideal para empresas que:
Não têm visibilidade sobre a saúde do banco e só descobrem problemas quando o usuário reclama.
A diferença não é de qualidade técnica do profissional. É de contexto. Quem não conhece o ERP trata o sintoma. Quem conhece trata a causa.
| Aspecto | DBA genérico | Groundwork |
|---|---|---|
| Conhecimento das rotinas do ERP | ✗ Trata o banco de forma isolada | ✓ Sabe quais tabelas cada rotina usa |
| Priorização de incidentes | ✗ Por severidade técnica do banco | ✓ Por impacto no negócio |
| Tuning de queries | ✗ Otimiza o plano de execução | ✓ Otimiza o plano e ajusta a rotina do ERP se necessário |
| Fechamento e faturamento | ✗ Não acompanha janelas de processamento | ✓ Monitora e atua de forma preventiva |
| Integração com aplicação | ✗ Escopo limitado ao SGBD | ✓ Coordenação direta com time de ERP e infra |
| Observabilidade | ✗ Ferramentas genéricas de monitoramento | ✓ GWMS com métricas de banco correlacionadas ao ERP |
100% dedicada ao ecossistema TOTVS
Não atendemos SAP, Oracle ERP ou outro sistema. Equipe, metodologia e tecnologia foram construídas para Protheus, Datasul e RM.
GWMS: a única APM para Protheus
O GWMS (Groundwork Monitor Suite) foi desenvolvido em parceria com a TOTVS. Nenhum outro parceiro TOTVS oferece observabilidade integrada entre banco, aplicação e infraestrutura.
Banco + aplicação + infra no mesmo time
O DBA não opera isolado. Quando o incidente envolve aplicação ou infraestrutura, o escalonamento acontece dentro da mesma equipe, com contexto compartilhado.
Cobertura N1 ao N4 com SLA
Contrato com SLA definido, baseline de atendimento, plantão 24x7 e escopo governado. Sem dependência de horas avulsas como métrica principal.
+200 clientes em ambientes críticos
Empresas como CNN, AutoZone, Betfair, Continental, Fortaleza Airport, Floripa Airport e Braveo confiam na Groundwork para manter seus ERPs operando.
Parcerias de infraestrutura
Microsoft, AWS, Fortinet e Progress. Quando o projeto exige cloud, alta disponibilidade ou segurança, a Groundwork já trabalha com os parceiros de tecnologia necessários.
Os três bancos de dados usados pelo ecossistema TOTVS. Protheus usa SQL Server ou Oracle. Datasul usa Progress OpenEdge.
Microsoft SQL Server
SGBD mais comum em ambientes Protheus. Tuning de queries, configuração de Always On, gestão de tempdb, índices e execution plans.
Oracle Database
Presente em ambientes Protheus de grande porte. Administração de tablespaces, Data Guard, RMAN, AWR e ASH para análise de performance.
Progress OpenEdge
Banco nativo do Datasul. Gestão de áreas, BI (before-image), AI (after-image), tuning de rotinas 4GL e administração de licenças.
Dúvidas frequentes
Qual a diferença entre contratar um DBA genérico e a sustentação da Groundwork?
Um DBA genérico cuida do banco de forma isolada. Na Groundwork, os DBAs conhecem a arquitetura do ERP TOTVS: sabem quais tabelas são críticas para cada rotina, entendem os padrões de acesso e os impactos operacionais. Isso permite atuar antes do problema virar indisponibilidade.
Quais SGBDs são suportados?
SQL Server, Oracle Database e Progress OpenEdge. São os três bancos usados pelo ecossistema TOTVS. Protheus roda com SQL Server ou Oracle, e Datasul usa Progress.
Funciona junto com o SSG?
Sim. Pode ser contratada de forma independente ou integrada ao SSG (Serviço de Sustentação Groundwork). Quando as duas operam juntas, a atuação é coordenada entre aplicação, infraestrutura e banco, com visão única do ambiente.
Vocês atendem plantão 24x7 para incidentes de banco?
Sim. A operação conta com plantão 24x7 para incidentes críticos de banco de dados, integrado ao NOC da Groundwork e ao monitoramento via GWMS.
Preciso ter DBA interno para contratar?
Não. A sustentação funciona tanto como extensão do time interno quanto como responsabilidade delegada. Muitos dos nossos clientes não têm DBA interno e contam com a Groundwork como ponto focal para tudo que envolve banco de dados no ERP.
Quanto tempo leva para começar a operar?
Depende da complexidade do ambiente. Na maioria dos casos, a operação inicia em 2 a 4 semanas após o diagnóstico inicial e a definição do escopo de SLA.
Vocês ajudam na migração de banco para cloud?
Sim. Atuamos na migração de SQL Server e Oracle para AWS RDS, Azure SQL e Oracle Cloud, incluindo dimensionamento, testes de performance e validação pós-migração com as rotinas do ERP.
O que é o GWMS?
O GWMS (Groundwork Monitor Suite) é a plataforma de observabilidade da Groundwork, desenvolvida em parceria com a TOTVS. Para banco de dados, coleta métricas como IOPS, wait stats, buffer cache hit ratio e log throughput. Essas métricas são correlacionadas com a saúde do ERP para identificar degradações antes que afetem os usuários.
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